Tres canales abiertos

Antes esperabas horas; ahora Librabet Casino te contesta en minutos

Escribe, abre el chat o llama al +34 919 692 609: la atención al cliente de Librabet Casino funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Licencia Anjouan ALSI-690305

Pagado hoy

436.284 €

5.564 Jugadores activos

Licencia internacionalLicencia ALSI-690305 emitida por Anjouan Offshore Finance Authority. Auditorías de eCOGRA y Gaming Laboratories International.

Retiros en 14 minutosProcesamos 86M € mensuales con retiros promedio en 14 minutos. Límite de retiro hasta 72.000 €.

Cifrado bancarioProtección de datos con cifrado AES de 256 bits. Métodos de pago certificados incluyendo Visa, Bizum y Revolut.

Librabet Casino a tu lado

Tres maneras de llegar a una persona

Aquí ves cuál de los tres canales encaja con tu prisa y con tu tipo de duda.

Charla en directo

El chat de la web resuelve dudas de saldo, bonos y accesos con una respuesta típica de tres minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Abrir chat

Tienes papeles que enviar

Para capturas de pantalla, justificantes o documentos, [email protected] es lo más práctico; suelen contestar en unas cuatro horas.

Escribir correo

Hablar por teléfono

Si prefieres oír una voz, llama al +34 919 692 609 en horario CET: la espera habitual ronda los cinco minutos antes de que te atiendan.

Llamar ahora

Juegas desde España

Consulta los datos que te tocan en España

Esta tabla reúne el teléfono, el horario y las vías de ayuda que corresponden a quien juega desde España.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 919 692 609

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-690305

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es

Ayuda gratuita al margen del casino

Fuera de Librabet Casino existen tres vías públicas e independientes para quien tiene un problema con el juego en España: la Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Ninguna depende de nosotros y todas atienden sin coste.

Dirección General de Ordenación del Juego. El regulador español del sector publica información sobre el juego seguro y recoge las consultas y reclamaciones de los jugadores.

Jugarbien.es. Un servicio público que explica cómo pedir la autoexclusión y qué límites puedes fijar en cualquier operador con licencia en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de personas afectadas y a sus familias, con orientación y acompañamiento para dejar el juego.

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A quién escribir

Escribe al buzón correcto y ahorra respuestas

Al terminar sabrás a cuál de los buzones mandar tu consulta sin que rebote de un lado a otro.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Prensa y partnerships[email protected]

Sin estos datos, el chat se alarga

Con estos cinco datos a la vista, la consulta avanza sin rodeos ni preguntas de vuelta.

Correo registrado en la cuenta
Referencia del ingreso o retirada
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Documento de identidad a mano
Método de pago utilizado

Librabet Casino responde así

Necesitas respuesta y no sabes a quién recurrir

Sabrás cuánto se tarda en cada canal y a qué hora local de España esperar la respuesta.

Charla en directo

Horario del chatAtención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en el chat3 minutos

Huso horario de esta páginaCET

Correo electrónico

Buzón de correo[email protected]

Respuesta por correo4 horas

Teléfono de ayuda

Teléfono local en España+34 919 692 609

Espera al teléfono5 minutos

Ayuda concreta

¿Qué se pregunta quien necesita ayuda?

Al terminar sabrás qué plazo esperar, dónde dirigir cada cosa y cómo cerrar tu cuenta.

trust¿Dónde veo si mi verificación ya está lista?+

Las comprobaciones de identidad se resuelven en 28 horas desde que envías los documentos. Ese plazo cuenta desde la recepción, no desde que abres la cuenta. Si pasados dos días el estado sigue pendiente, escribe a [email protected].

trust¿Cómo pido una copia de mis datos personales?+

Escribe a [email protected] indicando si quieres una copia o la supresión de tus datos. Desde ese buzón te confirman qué información conservan por obligación legal y cuál se borra. Nunca hace falta dar tu contraseña para esta gestión.

trust¿Puedo llevar mi queja al regulador?+

Pide revisión del caso a [email protected] y expón qué falta por resolver. Una persona distinta vuelve a estudiarlo y te contesta por escrito. Si tampoco te convence, puedes acudir a la Anjouan Offshore Finance Authority, la autoridad que emite la licencia ALSI-690305.

trust¿Necesito llamar para cerrar mi cuenta?+

El cierre permanente se solicita desde tu propio perfil o escribiendo al correo de soporte, y no tiene vuelta atrás. Antes conviene retirar el saldo disponible. Si lo que buscas es una pausa, existen la autoexclusión temporal y los límites de depósito.

trust¿Puedo escribir a las tres de la mañana?+

La atención funciona las veinticuatro horas, también sábados y domingos, en horario CET. Un agente de chat suele responder en tres minutos, el teléfono en cinco minutos y el correo en cuatro horas.

trust¿Por qué me han contestado en inglés?+

Puedes pedir ayuda en español, inglés, alemán o francés. El equipo mantiene los cuatro idiomas a cualquier hora, así que la conversación no tiene que cambiar de lengua a mitad. Si algo no se entiende, pide que te lo repitan por escrito.

Seis datos de la empresa

Buscas el nombre que hay detrás

Se aclara quién está detrás del casino y dónde consta su licencia, sin dejar dudas al respecto.

Titular

TitularLibrabet Casino LLC

Número de la sociedad656965 (Anjouan)

Domicilio socialBandar Salaam, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-690305

Por escrito

Correo de atención[email protected]

Sigues sin respuesta

Reclamación en cuatro pasos

Queda claro qué pasos hay cuando una respuesta no convence y hasta dónde puede llegar el caso.

Contar el caso con la referencia

Cuentas el problema al equipo de atención con el correo registrado y la referencia de la operación. Nunca hace falta contraseña: nadie te la va a pedir por chat ni por teléfono.

¿En cuánto tiempo contestan?

La respuesta llega con el motivo y, si procede, el siguiente paso. Conserva ese mensaje: será la base de todo lo que venga después.

Segunda revisión del mismo caso

Si el motivo no te convence, pide una revisión interna del caso citando el mensaje anterior. Un responsable distinto vuelve a mirar los datos y responde por escrito.

Librabet Casino y el regulador

Cuando la revisión interna tampoco resuelve, puedes dirigirte a la Anjouan Offshore Finance Authority, el regulador de la licencia ALSI-690305. Ahí queda la última palabra.